1) À quoi ça sert ?
- Passer des appels internes (extensions) entre membres de l’équipe.
- Voir l’historique (entrant/sortant).
- Écouter des enregistrements (si votre configuration l’autorise).
2) Passer un appel
- Ouvrez Appels (ou le widget téléphone).
- Vérifiez que le statut est Online.
- Choisissez un contact ou saisissez une extension.
- Cliquez Call.
3) Répondre à un appel
- Quand vous recevez un appel, cliquez Answer.
- Si le navigateur demande : autorisez l’accès au micro.
- Utilisez Mute / Speaker si besoin.
4) Consulter l’historique (call logs)
- Ouvrez Appels → Call logs (le nom peut varier).
- En haut, vous pouvez voir des statistiques rapides (total d’appels, appels manqués, durée totale).
- Filtrez : entrant/sortant, répondu/manqué, période (selon configuration).
- Ouvrez une ligne pour les détails, et écoutez l’enregistrement si disponible.
Pas de son ? Vérifiez l’autorisation du micro et le périphérique audio sélectionné.
5) Si vous n’avez pas accès aux appels
Si vous ne voyez pas “Appels” dans le menu, le module n’est peut‑être pas activé pour votre boutique ou votre rôle n’a pas la permission.
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