الرسائل (SMM)

1) ما هو SMM؟

SMM هو صندوق وارد مشترك يساعد فريقك على قراءة والرد على رسائل العملاء دون التنقل بين تطبيقات كثيرة. القنوات المتاحة (WhatsApp، Facebook، Instagram، Email…) تختلف حسب إعداد متجرِك.

2) فتح SMM

1. من القائمة الجانبية، اضغط SMM.
2. اضغط Open in new tab إذا كان موجوداً.
3. من المفترض أن يفتح SMM وأنت مسجّل الدخول.

3) الرد على محادثة

1. اختر محادثة من القائمة.
2. اقرأ آخر رسالة.
3. اكتب الرد.
4. اضغط إرسال.

أدوات إضافية (إذا كانت مفعّلة)

حسب إعداد متجرِك، قد يحتوي SMM على أدوات تساعد فريقك يجاوب أسرع وبطريقة موحّدة.

إرسال ملفات (مرفقات)

1. افتح محادثة.
2. اضغط زر Attach (مشبك الورق) إذا كان موجوداً.
3. اختر ملفاً (صورة، PDF…).
4. أرسل.

نصيحة: تجنّب إرسال بيانات حساسة (هوية/بطاقة/حساب). استعمل ملفات تجريبية إن أمكن.

ردود محفوظة (ردود سريعة)

تساعدك الردود المحفوظة على الإجابة بسرعة للأسئلة المتكررة (التوصيل، ساعات العمل، سياسة الإرجاع…).

1. داخل المحادثة، افتح Saved replies (قد يختلف الاسم).
2. اختر قالباً ثم عدّل عليه إذا لزم.
3. أرسل.

مقالات (قاعدة معرفة)

المقالات هي صفحات مساعدة قصيرة يمكنك إرسالها للعميل (FAQ، “كيفاش نرجّع منتج”، “كيفاش تصير التوصيل”…). هذه مفيدة لتوحيد الإجابات.

• نظّم المقالات حسب فئات (توصيل، دفع، إرجاع…).
• اكتب نفس المقال بعدة لغات (EN/FR/AR) إذا كان الدعم متعدد اللغات.
• أرسل رابط المقال في المحادثة عند تكرار نفس السؤال.

4) نصائح بسيطة

• رد سريع: حتى “نراجع طلبك” يساعد.
• وضوح: فكرة واحدة في كل رسالة.
• تأكيد التفاصيل: رقم الطلب، الاسم، الهاتف عند الحاجة.
• نفس الأسلوب: التزم بنبرة علامتك التجارية.

5) إذا ظهر خلل

إذا لم يفتح SMM أو لم يتم التحميل بشكل صحيح، جرّب:

1. تحديث الصفحة.
2. فتح SMM في نافذة خاصة (Private).
3. التواصل مع المدير أو دعم FAZABIZ.

© 2026 FAZABIZ • دليل المستخدم